来场人数的统计方法｜活动·店铺入场人数的计数方法、汇总表与场内人数的算法

什么是来场人数｜累计人次·实际人数·场内人数的区别

同样叫“来场人数”，计数方法不同，含义也会不同。同一场活动，“累计来场3,000人次”和“实际来场2,400人”可能都是对的。如果没有先确定指的是哪一个就开始数，之后就无法与往年或其他活动比较。首先请弄清楚下面三者的区别。

店铺常常把从门口进来的人数称为“进店客流（进店人数）”，把收银台的结账笔数称为“成交客数”，加以区分。如果连在商店街或车站前路过的人也算进去，那就不是来场人数，而是“通行量”。通行量的数法在交通量调查的方法中有详细介绍。

统计来场人数的方法与各自的适用场合

统计来场人数的方法大致分为5种。准确度、费用、人手和能得到的信息各不相同，可根据场馆形态和目的选择，或组合使用。

如果入口只有1〜2个、人流每分钟在几十人以内，由工作人员拿着计数器来数是最简便可靠的方式。用纸写“正”字也能数，但要按时段分开记录很费事，也难以复核。能记录按下时刻的手机计数器，事后可以整理成每15分钟的表格。

开始计数前要决定的事｜地点·分类·规则·人员

来场人数的准确度，与其说取决于当天，不如说取决于准备。先定好下面6件事，当天就能专心计数。

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   1. 确定计数地点

   如果有多个入口，要么每个入口都安排人，要么关闭不计数的入口。哪怕只有一个入口漏数，结果就会少掉相应的人数。计数线要用“签到桌旁边”“自动门内侧”这样所有人都能想象到同一位置的标志来确定。

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   2. 决定是否也数出口

   只需要累计人次的话，数入口就够了。想知道场内人数（滞留人数），或要做容量管理、入场限流时，出口也要数离场的人。如果入口和出口是同一个门，可以由一人分别按“入场”“离场”两个计数器。

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   3. 确定计数对象与分类

   只把报告中需要分开的类别做成计数器，例如成人和儿童、普通观众和嘉宾、个人和团体。类别越多，按错就越多，每位负责人以3〜4类为宜。是否计入婴幼儿、是否排除工作人员·参展商·演出人员，也要在这里定好。

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   4. 确定再次入场的处理

   出去后又回来的人要不要重新计数，会让累计人次差很多。想得到接近实际人数的数字，就在入场时发手环或盖章，出示后返回的人不计数。反过来，想看包括进出在内的拥挤程度，就每次都计数。

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   5. 确定时间与间隔

   决定是从开场数到闭场，还是只数高峰时段。之后要按时段比较的话，15分钟是最方便的间隔。如果计数器能记录按下的时刻，计数后还可以改成5分钟·30分钟·60分钟等任意间隔。

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   6. 确定负责人与轮换时间

   在人流不断的入口，一个人能集中精力计数的时间大约是30分钟到1小时。把轮换时刻对齐到整点（每小时0分·30分等），交接时口头报出屏幕上的数字，就能清楚谁数到了哪里。

入口计数的技巧｜防止漏数和重复计数

• 在越过计数线的瞬间按：不是看到脸或走到签到处时，而是在身体越过事先定好的线时按。提前按的话，会把折返的人也算进去。
• 成群而来时先看清人数再按：3〜4人的小组，等全员越过线后再按相应次数。比一个一个追着数漏得更少。
• 团体问领队人数：超过10人的团体，向带队人询问人数并记录。事先决定是用计数器的“团体”来记组数、在“入场”上按人数次，还是另行用备注相加。
• 靠手感确认：利用按下时的振动，电脑上则用数字键，做到不看屏幕也能按。总盯着屏幕，就会漏看经过的人。
• 按错马上撤回：发现按错时，当场撤销一次或按−1。想事后再改，就会想不起是哪个类别按错了。
• 每15分钟报一次数字：有多个入口时，在每个间隔的时刻用对讲机或聊天工具向总部报告各入口的数字。如果某个入口的数字特别少，可以当场确认原因（负责人不在岗、另一个门被打开等）。
• 开场后和闭场前要格外仔细：开场后排队的人会一齐涌入，闭场前离场的人会集中。只在这些时段安排2人，分别负责入场和离场，数字就会稳定。

人工计数的数字难免有百分之几的误差。想缩小误差，可以让2个人在同一个入口分别数30分钟左右，确认相差几%，这样就能在报告中写明当天的数字有多可信。例如两人分别数出412人和405人，相差7人，约为1.7%。

场内人数（滞留人数）的算法｜入场−离场

某一时刻场馆内的人数，等于开场以来入场数的累计减去离场数的累计。如果开场时场内为0人，公式如下。

下面是一场10点开场的活动，在出入口合一的门口每15分钟分别统计入场和离场的例子。场内人数是各时段结束时的人数。

2小时的累计入场人次是577，但场内人数最多的时刻是11:30，有364人。如果场馆定员是400人，11:30时就达到了定员的91%。入场最多的时段（10:45〜11:00）和场内最拥挤的时刻（11:30）往往并不一致，只看入场数判断拥挤，就会把高峰估早半小时左右。

• 事先定好限流标准：例如在定员400人的场馆，事先规定“场内人数超过340人（85%）就暂停入场”，现场就能毫不犹豫地判断。各场馆的容纳人数请向设施管理方确认。
• 入口和出口分开时，要定好汇总方法：出口的负责人也按同样的15分钟间隔计数，由总部计算“入场累计 − 离场累计”。时钟不一致就对不上，所以要把所有人手机的时间设为自动。
• 确认闭场时人数是否接近0：闭场后场内人数仍剩很多，说明离场有漏数，或者有没人计数的出口。这可以作为检验数字可靠性的参考。

分时段汇总表与高峰时段的看法

做出分时段的表格，就能判断哪个时间要增加人手、什么时候安排休息、下次是否调整开场时间等。找高峰时段（最多的1小时）的关键在于：不按整点划分，而是用每次错开15分钟的1小时窗口来比较。用上例的入场数比较如下。

按整点分成10点档和11点档，较多的也只是10点档的326人。但每次错开15分钟来看，10:30〜11:30进来了378人，比按整点划分的最大值多52人。在决定签到人员或检票窗口数量时，如果不以这个378人／小时为基准，高峰时就会排起长队。

• 换算成每小时：15分钟95人，就是 95 × 4 ＝ 380人／小时的速度。与一名签到人员能处理的人数（例如每分钟6人＝360人／小时）比较，就能估算需要几个窗口。
• 入场和离场分别看高峰：如果用入场与离场相加的数来找高峰，上例中10:45〜11:45（入场335＋离场156＝491）最大，与只看入场的高峰（10:30〜11:30）错开。想看入口的拥挤程度时，只比较入场这一列。
• 也要看比例：儿童、团体、嘉宾等所占的比例，与上次相比，就能看出观众构成的变化。

数不过来时的估算方法｜抽样换算与面积×密度

在没有入口的户外活动，或一个人数不过来的人流中，可以不全部计数，而是进行估算。估算出的数字一定要注明“估算”和方法后再报告。

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   抽样换算（只数一部分时间）

   每小时从0分起只数10分钟，再乘以6，换算成每小时的人数。10分钟63人，就是 63 × 6 ＝ 378人／小时。每小时从同一分钟开始数，便于各时段之间比较。在电车到站或演出开场使人流呈波浪式变化的地方，要数15分钟以上，或者让计数时间跨过一个完整的波峰。

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   面积×密度（算出在场的人数）

   广场或观看区的人数，用有人的面积 × 每平方米的人数来估算。参考值：人与人之间有余地时每㎡约1人，挤到肩碰肩时约2人，满员到难以移动时约3〜4人。50m × 30m（1,500㎡）的广场有6成被每㎡2人的人群占满，就是 1,500 × 0.6 × 2 ＝ 1,800人。

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   由累计人次推算实际人数（除以来场次数）

   两天的活动累计入场3,000人次，如果来场者问卷中回答“两天都来了”的人占25%，那么每人平均来场次数为 1 × 0.75 ＋ 2 × 0.25 ＝ 1.25次。实际人数可以推算为 3,000 ÷ 1.25 ＝ 2,400人。

店铺进店客流的统计方法与成交率·客单价的用法

在店铺里，把入口统计的进店客流与收银台的结账笔数结合起来，就能把销售额拆分成“人数”“购买者比例”“每人金额”来思考。

这样拆分后，提升销售额的方向就清楚了。即使进店客流不变，成交率从35%提高到40%，结账笔数就变为192笔，销售额为 192 × 2,300 ＝ 441,600日元，增加了55,200日元。客流少就从招牌和引流入手，成交率低就看商品和接待，客单价低就考虑组合销售和推荐方式，可以把原因分开来考虑。

• 只数进店：出入口共用的店铺如果两个方向都数，进店客流就会变成2倍。只按进来的人，或者分成“进店”“出店”两个计数器。
• 把组数和人数分开：家庭或朋友结伴来店较多的店铺，同时统计来店组数和人数，再结合每组的结账笔数，就能正确解读成交率。
• 排除员工·供应商：因开店准备或送货进出的人不计数，或分到另一个计数器。
• 按星期·时段比较：在同一星期几、同一时段之间比较，更容易区分天气和活动的影响。

报告·发布中来场人数的写法

来场人数的可信度，与其说取决于数字本身，不如说取决于“怎么数的”。在报告或宣传中公布数字时，附上以下项目，读者就能正确地与往年或其他活动比较。

• 是哪个数字：累计人次还是实际人数，是否包含工作人员·参展商·婴幼儿。
• 从何时到何时：举办日期、计数时间（如10:00〜17:00）、按日明细。
• 怎么数的：入口计数器计数、检票数据、传感器、估算（方法）等。
• 是否为估算：如有部分用估算补充，写明范围和计算方法。
• 比较对象：同比、与目标相比、与用同样方法计数的其他场次相比。

大型活动公布的“主办方发布”人数，多为累计人次或估算值，计数方法因活动而异。与自己的数字比较时，要在相同口径之间比较。

用计数器（多个）统计来场人数的步骤

计数器（多个）是可在手机或电脑浏览器中使用的计数工具。它还会记录按下的时刻，所以只要统计入场和离场，就能自动得到分时段表格、高峰时段、每小时换算和各类别的比例。无需安装App或注册。

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   选择模板“来场者·来店客”

   会出现“入场”“退场”“儿童”“团体”4个计数器，单位为“人”。

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   按调查内容改写分类

   计数器的名称·数量·颜色都可以自由更改。可以分成“成人 入场”“儿童 入场”“退场”，只数入口的话也可以删掉退场。计数器最多可增加到12个。再填上调查名称（如“夏日祭 正门 第1天”），保存的记录也更容易区分。

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   给多个入口分发同样的计数器

   用“复制此计数器的URL”，可以生成只包含调查名称·单位·计数器名称的URL（不包含计数记录）。发给各入口的负责人，大家就能用同样分类的计数器，在各自的手机上计数。

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   打开“保持屏幕常亮”后开始计数

   计数中途屏幕变暗会导致漏按，所以要打开“保持屏幕常亮”。在支持的手机上，还可以设置按下时振动。电脑上从左起用1〜9·0·-·^ 键按计数器，与Shift一起按为−1，用Backspace可撤销一次。

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   按错用“撤销一次”修正

   “撤销一次”会删除最后一次按下的记录。按错类别时，马上撤销最可靠。“−1”则是从该计数器减去1。

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   查看15分钟表格和高峰时段

   从5·10·15·30·60分钟中选择汇总间隔，就会显示与时钟对齐的分时段表格。高峰时段是所有计数器合计最多的1小时，会在表格中标色。想只看入场的高峰时，可以让入口和出口由不同的人分别计数，只统计入场；或者在CSV的入场列中把连续4个时段相加来比较。

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   保存为CSV并计算场内人数

   用“将15分钟表格保存为CSV”，可以在Excel或Google表格中打开且不会乱码。有了入场列和离场列，只要把“上一行的场内人数＋入场−离场”的公式向下填充，就能得出各时刻的场内人数。报告或聊天中，用“以文本复制汇总”可以一次性粘贴合计·比例·高峰时段·分时段明细。CSV乱码的原理在CSV用Excel打开乱码的原因中有说明。

当天检查清单

• 每个入口（和出口）都有负责人吗？不计数的入口关闭了吗？
• 所有人都知道计数线，以及要数和不数的人（工作人员·参展商·婴幼儿等）的规则吗？
• 再次入场的处理（手环·盖章等）定好了吗？
• 所有人手机的时间都是自动设置，并使用同样的计数器（同一个URL）吗？
• 打开“保持屏幕常亮”了吗？带移动电源了吗？
• 轮换时间和每15分钟向总部报告数字的方式定好了吗？
• 场内人数超过多少就停止入场，定好了吗？
• 闭场后保存CSV，并把文本汇总发给总部了吗？

常见问题

活动的来场人数一般怎么统计？

在入口有限的场馆，一般由站在入口的工作人员用计数器逐一统计入场者。收费或预约制的活动，则使用检票或二维码扫描的件数。在没有入口的户外活动，会采用只数一部分时间再换算的方法，或用有人的面积 × 密度来估算。

累计人次和实际人数有什么区别？

累计人次是入场次数的合计，同一个人来2次就算2人次。实际人数是来的人的数量，同一个人来多少次都算1人。两天的活动中有人两天都来时，累计人次会更大。报告时一定要注明是哪一个数字。

现在场内有多少人怎么算？

用入场数累计减去离场数累计。开场以来入场577人、离场248人，场内就是 577 − 248 ＝ 329人。如果每15分钟统计入场和离场，用“上一时段的人数＋入场−离场”就能算出各时刻的人数。开场前就在场内的工作人员和参展商要另外加上。

再次入场的人要计数吗？

根据目的决定。想看场馆拥挤程度和进出频率就每次都数；想接近来的人的数量（实际人数），就规定出示手环或印章返回的人不计数。无论选哪种，都要在报告中写明处理方式，才能与上次正确比较。

人多到数不过来时怎么办？

基本做法是安排2人，分别数入场和离场，或成人和儿童。仍然跟不上的话，就改用每小时只数10分钟再乘以6的抽样法，或用有人的面积乘以密度（每㎡约1〜4人）的估算，并记录这是估算及其方法。

儿童和团体怎么计数？

如果想在报告中单独列出儿童人数，就把“成人”和“儿童”的计数器分开。是否包含婴幼儿要事先定好。团体则问领队人数后按人数相加；如果还想知道组数，就把“团体”计数器当作组数来按，人数和组数就都能留下。

店铺的进店客流怎么统计？

只数从入口进来的人。出入口共用的店铺如果连出去的人也数，进店客流就会变成2倍。结合收银台的结账笔数，可以算出成交率（结账笔数 ÷ 进店客流 × 100）。进店480人、结账168笔，成交率就是35.0%。

来场人数的分时段高峰怎么找？

做出每15分钟入场人数的表格，把连续4个时段相加构成1小时的窗口，每次错开15分钟进行比较，最多的窗口就是高峰时段。如果只按10点档·11点档这样的整点划分，可能会漏掉10:30〜11:30这样的高峰，把高峰时的人数估小。

能用手机统计来场人数并整理到Excel吗？

使用计数器（多个）工具，可以按按下的时刻记录，把每5〜60分钟的表格或按下记录的一览保存为CSV。格式为带BOM的UTF-8，在Excel中打开也不会乱码，可直接用于计算场内人数或制作图表。记录只保存在设备的浏览器中，不会发送到服务器。