词云怎么做｜免费把问卷开放题可视化，并正确解读的方法

结论：词云分“统计·整理·排列”三步来做

词云就是统计文章中出现的词语，把次数越多的词用越大的字排列出来的图。制作分三步：①把文章切分成词并计数；②去掉不需要的词，把同一个意思的不同写法合并；③按次数决定字号，排进形状里。决定外观的是第③步，但决定质量的是第①②步。

下面以一份12条回答的培训问卷为例，结合实际统计结果说明步骤。统计结果来自本站词云生成器的默认设置。

词云能看出什么、看不出什么

词云的长处是能把大量文字“一眼”概括出来。认真读完100条开放题要30分钟以上，而词云几秒钟就能告诉你“时间”“发表”“团队”是讨论的中心。它适合在会议和报告中传达整体氛围，而不是精确数字。

也就是说，词云是看“写了什么”的工具，而不是看“评价如何”的工具。了解这个局限，就能在汇报中使用而不引起误解。解读时的注意事项会在后面的“正确解读词云”中详细说明。

中文词云难在哪里，以及各语言的分词方式

英文的单词之间有空格，按空格切分就能统计。中文的词语是连在一起写的，必须先决定在哪里切分，也就是“分词”。如果分词失败，“的”“了”“很”这类每篇文章都会出现的字词就会变成最大的词，词云什么也说明不了。

浏览器的分词功能依据内置词典，大多数常见词都能正确切分，但会出现一些“碎片”。下面是实际输入后被统计的结果。

像“得很”“很有”这样的碎片，可以在高频词表中点“排除”去掉；像“幻灯片”这样被切开的词，可以加到下一章的“整体统计的词”里。否定的问题会在“正确解读词云”中专门说明。

从问卷开放题生成词云的步骤

无论回答来自问卷星、腾讯问卷、Google表单，还是把纸质问卷录入的Excel，步骤都一样。关键是按“一行一份回答”的形式粘贴。

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   复制整列开放题回答

   在Excel或在线表格中选中开放题那一列并复制，也可以从问卷平台的结果页面复制。去掉表头（“意见与建议”等）。

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   粘贴到“输入词语”

   粘贴到词云生成器的文本框中，立刻就会统计并生成词云。语言会自动判断，并显示“12行·共统计 64 个词·40 种”这样的统计信息。

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   打开“每行（每份回答）只计一次”

   同一个人把同一个词写几遍都只算1次，字号就变成“写了这个词的人数”。在问卷汇报中这样更容易说明。

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   从上往下看高频词表，排除不需要的词

   在表中点“排除”，这个词会加入排除的词，并从词云中消失。像“培训”“问卷”这样的主题词，人人都会写，变大是理所当然的，去掉后内容更清楚。

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   合并被切开的词和不同写法

   把“幻灯片”这类被切开的词加到“整体统计的词”，把“小孩=孩子”这类不同说法加到“视为同一个词”。

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   选择形状和配色后保存

   在“设计”中选择形状·比例·文字方向·配色，点“换个排列”直到满意为止。最后保存为PNG或SVG，表格用“复制表格”或“保存CSV”留存。

例如，统计一份12条回答的培训问卷中文版（“小组讨论很开心。团队合作一直到发表，很有收获。”“发表时间太短，希望有提问的时间。”等），默认设置下共统计到64个词、40种，排名靠前的如下。

“时间”出现了5次，但其中2次来自同一个人的回答“发表时间太短，希望有提问的时间。”。按“每份回答计一次”统计就是4次，可以准确地说“有4个人提到了时间”。想用人数来说明的问卷，一定要打开这个开关。

决定质量的预处理：排除词·整体统计·同义词合并

如果觉得词云“看不出重点”，原因大多是预处理不够。用下面三个输入框来调整，每项用换行或逗号分隔。

在示例问卷中，把“幻灯片”加到“整体统计的词”，把“很有”“希望”加到“排除的词”后（每份回答计一次），排名变成：发表4、团队4、开心4、时间4、想法3、讨论3，“幻灯片”也以完整的词出现了。“视为同一个词”会以写在最前面的形式显示。

• 英文大小写：默认把“Zoom”“zoom”“ZOOM”合并为一个词，以出现最多的写法显示
• 去掉短词：“自动”时中文和韩文从2个字开始统计。想统计“书”“茶”这样的单字词时，选择“从1个字开始统计”
• 纯数字：默认去掉。“2025年”这样的写法要区分年份时，加到“整体统计的词”里
• 显示的词数：默认前100个。回答较少时30〜50个更好看，回答再多也以150个左右为宜
• 只显示出现N次以上的词：只出现1次的词太多显得杂乱时，提高到2〜3次以上

字号的计算方式：正比·平方根·对数的区别

词云的字号由次数计算得出。但如果与次数直接成正比，第1名会大得夸张，其余的词小到看不清。所以很多工具会用次数的平方根或对数来缓和差距。本站工具可以在“次数与大小的关系”中三选一。

我们计算了最多100次、最少1次的词排在一起时，以最大的字为100%，各次数的字分别有多大（“大小差异”为普通，最小的字是最大字的22%）。

• 正比：想突出第1名的压倒性时。适合少数几个词次数特别多的数据
• 平方根：对大多数数据来说，大小差距与可读性的平衡最好。拿不准就选它
• 对数：次数差距很大，但也想让中间名次的词看得清时。不过差距会变得不明显

“大小差异”决定最小的字是最大字的几成：“小”为42%，“普通”为22%，“大”为11%。想让心形或星形的轮廓更清楚，把词数设为60个以上，并把大小差异设为“小”，小词就会把轮廓填满。

做得好看的设计技巧：形状·比例·方向·配色

词云中的词按从大到小的顺序，从中心向外螺旋式寻找空位放置。所以出现最多的词在中央，越往外词越小。在此基础上，根据用途选择形状和比例。

• 文字方向：“只用横排”最易读。想更有设计感就选“横竖混排”（默认竖排比例35%），中文词会一字一字竖着排成竖排
• 配色：用于资料选“蓝色系（适合资料）”或“黑白”，用于活动或毕业留言选“多彩”“马卡龙色”“樱花”。上色方式选“按次数顺序变色”，颜色也能体现名次
• 字体：黑体最易读，宋体显得稳重，圆体显得柔和。保持“加粗”开启，小词也能看清
• 词语间距：“紧凑”密度高、有冲击力；想让小词也能读清楚就选“宽松”
• 任意形状：读取剪影图片（白色或透明背景上的深色形状，如标志·动物·地图），就会在形状内排列词语

正确解读词云：否定·上下文·少数意见

最常见的误读是把“大的词＝评价好的地方”。词云只统计次数，句子的意思已经消失了。尤其在中文里，否定词“不”“没”会被分开，否定的意思直接消失，需要特别注意。

即使“开心”很大，其中也可能有几条是“不开心”。重要的词请在原始回答里用Excel搜索（Ctrl＋F）找出来，确认是在什么语境下写的。想把否定的说法单独统计时，把“不清楚”“不开心”加到“整体统计的词”，它们就会作为独立的词出现在词云中。

• 大的词是“话题”而不是“评价”：“时间”很大，可能是时间不够的不满
• 只出现1次的词也要看一看：安全问题、骚扰投诉等少数但严重的意见会被淹没在小字里
• 回答很少时不要急着下结论：12条回答中“时间”出现5次，很可能只是偶然。不到20〜30条时，读全文更可靠
• 与上一次比较时要统一设置：排除词·词数·大小关系不同，字号就没法比较。比较请看表中的次数

用于报告和幻灯片时的导出方法

SVG以文字形式导出，打开的电脑上如果没有相同的字体，就会用别的字体显示，词语可能重叠。只是贴进去用的话，PNG最稳妥。CSV在Excel里乱码的原因，请看CSV用Excel打开乱码的解决方法。

建议在图下附上一两行说明，例如：“根据培训后问卷（回答48份）的开放题生成。每份回答中的同一词只计一次，已排除主题词（培训、问卷）。字的大小表示写了该词的人数。”写明数据范围、统计方法和排除的词这三点，读者就能正确理解这张图。

让词云更好读的开放题问法

词云好不好读，其实在收集回答之前就基本决定了。如果只问“请随意填写意见和建议”，优点和不满就会混在一起，同一个“时间”既可能是表扬也可能是抱怨。把问题拆开，每张词云的含义就很清楚了。

• 满意之处和改进建议分成两道题，词云也做成两张并排展示
• “用一个词”“用三个词”这类简短作答的题目，词语更集中，非常适合做词云
• 把问卷结果导出到Excel或在线表格，按题目分别复制各列，分别生成
• 设为必填会出现大量“无”“没有”“暂无”。设为选填，或把这些词加到排除的词里

问卷以外的用法

• 课堂反馈：把学生的感想卡录入，在下一节课开头作为全班的声音展示
• 会议·访谈记录：从会议记录或录音转写中查看讨论的中心词（会议记录本身的写法请参考会议记录的写法）
• 评论分析：粘贴商品或店铺的评价，找出顾客常用的词（“服务”“态度”“价格”等）
• 检查自己的文章：看看作文或报告里是否反复使用同一个词
• 毕业·送别·生日留言：收集祝福语，做成心形或任意形状的词云送给对方
• 社交媒体·博客回顾：把自己的帖子汇总粘贴，找出最常写的主题
• 日文·韩文·英文文章：自动判断语言，韩文会去掉助词（“학교에서”按“학교”统计）

如果还想确认文字本身的长度（作文字数限制、开放题的平均字数等），可以参考字数统计的方法了解不同的计数方式，与词云一起汇报。

常见问题与解决方法

常见问题

词云是什么？

词云是把文章中出现越多的词用越大的字排列出来的图。常用于问卷开放题、感想、评论等逐条阅读很费时的文字，一眼展示哪些词出现得多。字的大小表示次数，位置·颜色·方向没有含义。

可以免费制作词云吗？

可以。本站的词云生成器免费，无需安装或注册。粘贴文字就会统计词语，选择形状·配色·字体后可保存为PNG或SVG。文字只在浏览器内处理，不会发送到服务器。

怎样把问卷开放题做成词云？

从Excel或问卷平台的结果中复制开放题那一列，按一行一份回答粘贴。打开“每行（每份回答）只计一次”，字号就等于写了该词的人数。去掉“培训”“问卷”这类主题词，内容会更清楚。

为什么中文词云里“的”“了”“很”特别大？

因为没有去掉常用词。每篇文章都会出现的字词如果不过滤，就会占据最大的位置。打开“去掉常用词”，剩下的在高频词表中点“排除”即可。像“得很”这样的分词碎片也用同样的方法去掉。

怎样排除特定的词？

在“排除的词”里用换行或逗号分隔输入，也可以在高频词表中点该词旁边的“排除”。用于汇报时，在图下注明排除了哪些词，可以避免误解。

近义词或被切开的词可以合并吗？

可以。在“视为同一个词”中用“=”连接写成一行，如“孩子=小孩=小朋友”，就会合并统计，并以最前面的写法显示。“幻灯片”这类被分词切开的词，加到“整体统计的词”里即可。

词云里大的词就代表评价好吗？

不是。大的词只代表被提到得多。“不清楚”也可能被统计成“清楚”，所以重要的词请在原始回答中搜索，确认上下文。附上高频词表和几条原文引用，就能准确传达。

能做心形的词云吗？

能。形状可以选长方形·圆形·心形·星形·云朵·菱形，读取剪影图片还能做成任意形状。想让轮廓更清楚，把词数设为60个以上，大小差异设为“小”。

放进PPT应该怎么保存？

比例选“横向 16:9（幻灯片）”，背景选“透明（透明PNG）”后保存为PNG，就能叠放在幻灯片背景上。要投在大屏幕上，推荐“高清PNG（2倍）”。也可以点“复制图片”直接粘贴。