터치스크린 일부가 반응하지 않을 때 확인 방법｜화면을 문질러 위치 찾기와 원인

터치스크린 불량은 세 가지 유형으로 나뉜다

터치스크린 불량이라고 한마디로 말해도 증상에 따라 의심할 원인이 달라집니다. 먼저 내 증상이 어디에 해당하는지 정리해 두면 확인 방법을 고르기 쉬워집니다.

정해진 곳만 반응하지 않는 유형은 위치를 특정하면 원인을 꽤 좁힐 수 있습니다. 고스트 터치는 조건에 따라 나타났다 사라졌다 하므로 언제 일어나는지 메모해 두는 것이 중요합니다.

화면 전체를 문질러 반응하지 않는 곳을 찾는 순서

평소 쓰는 앱에서는 버튼이 없는 곳이 반응하는지 알 수 없습니다. 화면 전체를 작은 칸으로 나누고 손가락으로 문질러 칠해 나가면, 반응하지 않는 칸만 남기 때문에 위치를 한눈에 알 수 있습니다.

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   케이스를 빼고 손과 화면의 물기를 닦는다

   케이스 테두리가 화면 끝에 닿아 있거나 손가락이 젖어 있으면 제대로 확인할 수 없습니다. 손을 닦고 시작합니다.

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   전체 화면으로 칸을 표시한다

   화면 테스트의 "터치 반응"을 열면 화면 가득 칸이 나타납니다. 한 칸은 대략 손가락 끝 크기입니다.

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   끝에서부터 천천히 문지른다

   왼쪽 위에서 오른쪽으로, 한 줄씩 아래로 색칠하듯 문지릅니다. 너무 빨리 움직이면 반응이 약한 곳을 놓치므로 한 줄에 2~3초 정도가 적당한 속도입니다.

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   남은 칸을 집중해서 다시 문지른다

   칠해지지 않고 남은 칸은 위·아래·왼쪽·오른쪽 중 어디에 몇 칸 있는지 표시됩니다. 그 자리를 몇 번 다시 문질러도 칠해지지 않으면 "반응하지 않는 곳"으로 판단합니다.

멀티 터치는 몇 점이 반응하면 될까?

핀치로 확대하기, 두 손가락 스크롤, 리듬 게임의 동시 누르기 같은 조작에는 여러 손가락을 동시에 인식하는 기능이 필요합니다. 화면 테스트에서는 화면에 올린 손가락 수를 세어 최대 몇 점까지 동시에 반응했는지 기록합니다.

• 일상 사용 기준: 2점(핀치 조작)이 문제없이 반응하면 평소 조작에는 불편이 없습니다.
• 구매 시·중고 확인: 최근 스마트폰과 태블릿은 대부분 5점 이상을 지원합니다. 다섯 손가락을 동시에 올려 5점으로 표시되는지 봐 두면 안심입니다.
• 게임에 쓸 경우: 양손 손가락을 몇 개 쓰는지 세어 그 개수가 반응하는지 확인합니다.

참고로 OS에 따라 세 손가락이나 네 손가락 제스처(실행 취소, 앱 전환 등)가 지정되어 있어서 손가락을 올리는 순간 그쪽이 먼저 작동할 수 있습니다. 숫자가 적게 나오면 손가락을 살며시 동시에 다시 올려 확인하세요.

고장이라고 단정하기 전에 해 볼 원인 구분

반응하지 않는 곳이 발견되어도 본체 고장이라고 단정할 수는 없습니다. 다음 순서로 해 보면 수리를 맡기지 않고 해결되기도 합니다.

• 보호 필름·강화 유리를 뗀다: 가장자리가 들떴거나 기포가 있거나 너무 두꺼우면 그 부분만 반응이 나빠집니다. 떼고 같은 테스트를 하면 차이를 알 수 있습니다.
• 충전기를 빼고 해 본다: 충전 중에만 고스트 터치가 나타난다면 충전기나 케이블의 노이즈가 원인일 수 있습니다. 정품이나 다른 충전기로 비교합니다.
• 화면과 손가락의 물기를 닦는다: 물방울이나 땀은 닿지 않은 곳을 누른 것으로 인식하게 만듭니다. 욕실이나 주방에서 일어나기 쉬운 증상입니다.
• 재부팅·OS 업데이트: 소프트웨어 오류로 반응이 멈췄을 수도 있습니다. 재부팅하고 같은 테스트를 해 봅니다.

이렇게 해도 같은 칸이 반응하지 않거나 화면에 금이 가 있다면 패널 고장일 가능성이 높습니다. 금은 작아도 내부 센서까지 닿아 있을 수 있으므로 악화되기 전에 상담하는 것을 추천합니다.

수리나 문의 때 전달할 내용

수리 창구에서는 증상을 구체적으로 전할수록 진단이 빨라집니다. 테스트 결과를 그대로 전할 수 있도록 다음 내용을 메모해 두세요.

• 반응하지 않는 곳(예: 화면 아래 오른쪽, 가로로 3칸 정도)과 테스트 화면의 스크린숏
• 증상이 나타나는 조건(충전 중에만, 케이스를 끼웠을 때만, 항상 등)
• 멀티 터치가 몇 점까지 반응했는지
• 떨어뜨렸거나 물에 젖었는지 등 짚이는 점

화면 테스트의 "결과 복사" 기능을 쓰면 터치 반응률과 멀티 터치 점수를 정리한 문장을 붙여 넣을 수 있습니다. 중고로 산 기기를 확인한다면 불량 화소와 번인도 함께 봐 두면 안심입니다. 순서는 중고 스마트폰 화면 점검, 불량 화소 보는 법은 불량 화소 확인 방법에 정리했습니다.

자주 묻는 질문

터치스크린에서 반응하지 않는 곳은 어떻게 찾나요?

화면 전체를 칸으로 나누어 표시하고 손가락으로 문질러 칠해 나가는 방법이 확실합니다. 칠해지지 않고 남은 칸이 반응하지 않는 곳입니다. 케이스를 빼고 손을 말린 뒤 한 줄씩 천천히 문지르세요.

고스트 터치의 원인은 무엇인가요?

충전기나 케이블의 노이즈, 화면의 물방울, 보호 필름 들뜸, 화면 깨짐, 소프트웨어 오류 등이 원인이 됩니다. 충전기 빼기, 화면 닦기, 필름 떼기, 재부팅 순서로 해 보면 원인을 구분할 수 있습니다.

멀티 터치는 몇 점이 반응하면 정상인가요?

평소 조작에서는 2점이 반응하면 충분합니다. 최근 스마트폰과 태블릿은 대부분 5점 이상을 지원하므로, 구매 시에는 다섯 손가락을 동시에 올려 5점으로 표시되는지 보는 것이 기준입니다.

화면 끝만 반응하지 않는 것은 고장인가요?

스마트폰 화면의 끝은 알림창을 내리거나 이전 화면으로 돌아가는 동작에 쓰이기 때문에 테스트 칸이 칠해지지 않을 수 있습니다. 끝을 따라 세로나 가로로 다시 문질러 보고, 그래도 반응하지 않으면 고장을 의심하세요.